01
Зафиксируйте факт происшествия
Что делать
- Вызовите необходимые службы и представителя страховой, если это предусмотрено договором.
- Сфотографируйте повреждения, место происшествия и документы. По возможности снимите видео.
- Сохраните все чеки и квитанции, связанные со случаем.
Например, при заливе квартиры: сфотографируйте потёки на потолке и повреждённую мебель. Вызовите представителя управляющей компании для составления акта о заливе. Если потребуется оценка ущерба, согласуйте дальнейшие действия со страховой или юристом.
02
Уведомите страховую компанию
Что делать
- Сообщите о происшествии как можно скорее. Проверьте срок и способ уведомления в полисе и правилах страхования.
- Подайте заявление способом, который принимает страховая: лично, через сайт, приложение или другим предусмотренным способом.
- Получите входящий номер, отметку о приёме или электронное подтверждение.
Важно: сохраните копию заявления, дату отправки и подтверждение его получения. Обращение в СОБС само по себе не заменяет уведомление страховщика.
03
Соберите документы
Что может понадобиться
01 Паспорт
02 Страховой полис
03 Документы о происшествии: материалы ГИБДД, акт УК, медицинские документы
04 Чеки и квитанции, подтверждающие расходы
05 Фото и видео повреждений
06 Заявление и подтверждение его приёма
Совет: уточните перечень для вашего случая. Соберите документы в одну папку и сделайте электронные копии — так будет проще подтвердить обстоятельства и расходы.
04
Дождитесь решения страховой
Проверьте срок рассмотрения
- ОСАГО
- По общему правилу — 20 календарных дней, кроме нерабочих праздничных дней, со дня получения заявления и необходимых документов. За это время страховая должна выплатить возмещение, выдать направление на ремонт или мотивированный отказ. Для отдельных ситуаций предусмотрены исключения.
- КАСКО
- Срок и момент начала его отсчёта определяются договором и правилами страхования.
- Имущество
- Проверьте срок в договоре и правилах: он может зависеть от получения полного комплекта документов и других условий.
Держите процесс под контролем: сохраните дату подачи документов, уточните статус заявления и запросите письменное решение.
05
Если что-то пошло не так
Когда стоит подключить юриста
- В выплате отказали, и вы считаете отказ неправомерным.
- Страховая задерживает выплату.
- Выплаченной суммы не хватило на покрытие ущерба.
- У виновника ДТП нет ОСАГО — нужно разобраться, как взыскать ущерб.
- Возник спор с застройщиком, управляющей компанией или перевозчиком.
Что делает СОБСРазбор ситуации и документовПодготовка претензииПереговорыПредставительство в суде при необходимости
Юрист определит порядок защиты, включая обращение к финансовому уполномоченному, если оно обязательно перед судом.
