Техническая поддержка СОБС

Мы всегда на связи и решаем вопросы быстро — от помощи с оформлением полиса до технических неполадок на сайте и в виджете.

Как связаться

• WhatsApp / Telegram / телефон (основной): 8 (980) 196-81-00
  Пишите в мессенджеры по номеру или звоните — удобно, когда нужно быстро уточнить детали и отправить скриншоты/фото документов.

• Горячая линия 24/7: 8 (800) 505-70-23, 8 (495) 147-98-41
  Круглосуточно, без выходных. Подходит для срочных и нестандартных ситуаций.

• Форма обратной связи на сайте
  Удобно для письменных запросов, когда нужно приложить файлы и дождаться развернутого ответа.
  
  

Когда какой канал выбрать

• Срочно / вне рабочего времени: звоните на горячую линию 24/7.

• Есть скриншоты/видео ошибки или удобно писать: WhatsApp/Telegram на 8 (980) 196-81-00.

• Нужно официальное письменное обращение или вложения: используйте форму на сайте.
  
  

Что подготовить, чтобы мы помогли быстрее

1. ФИО и контактный телефон.

2. Номер полиса (если уже оформляли) или госномер авто.

3. Краткое описание проблемы: что делали, что ожидали, что произошло.

4. Технические детали (для ошибок на сайте/в виджете):

   • адрес страницы (URL),

   • дата/время,

   • браузер и устройство,

   • скриншоты или видео экрана.
     
     

Как мы работаем с обращениями

1. Принимаем и регистрируем запрос.

2. Уточняем детали (при необходимости) и даем первичное решение.

3. Исправляем/настраиваем или подключаем профильного специалиста (в т.ч. юридическую поддержку при сложных страховых ситуациях).

4. Подтверждаем результат и отправляем инструкции, как избежать проблемы в будущем.
   
   

Срочные ситуации (ДТП, спорные случаи)

Звоните на горячую линию 24/7: 8 (800) 505-70-23 или 8 (495) 147-98-41.
Наши операторы подключат профильного специалиста и подскажут дальнейшие шаги.

Быстрые решения (перед обращением)

• Обновите страницу и очистите кэш/cookies браузера.

• Проверьте корректность e-mail (полис приходит на почту) и папку «Спам».

• Попробуйте альтернативный браузер/устройство и отключите блокировщики скриптов.

• Убедитесь, что все поля заполнены без опечаток (VIN, госномер, даты).
  
  

Безопасность данных

Мы используем защищённые каналы связи. Пожалуйста, не отправляйте в чат:

• фото банковских карт (особенно с тыльной стороны),

• полный ПИН/3-D Secure коды,

• сканы документов без необходимости.
  Если нужны документы — мы сообщим конкретный перечень и безопасный способ передачи.
  
  

Обратная связь

Нам важны ваше мнение и комфорт. Если что-то можно улучшить — напишите через форму на сайте или в мессенджер на 8 (980) 196-81-00. Мы рассмотрим предложение и вернемся с ответом.